Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et de service

Les présentes conditions encadrent les ventes réalisées sur daisanddowel.com, boutique exploitée avec Shopify par la marque indépendante daisanddowel et principalement destinée aux consommateurs en France. Elles s’appliquent exclusivement aux meubles en stock destinés à la salle à manger, à la salle de bains, au salon, à la chambre, à l’entrée et au rangement de bureau, ainsi qu’aux opérations ordinaires de commande, paiement, expédition, livraison, retour, remboursement, garantie et service après-vente.

Le vendeur est daisanddowel, dont l’adresse de contact est : 1-14-17 Kami-Shōgakuji, arrondissement de Hirano, ville d’Osaka, préfecture d’Osaka 547-0006, Japon.

Avant la commande, le client doit prendre connaissance de la fiche du meuble, notamment de sa désignation, de ses dimensions, de ses matériaux, de son coloris, de sa quantité, de ses éléments inclus et, lorsqu’elles sont indiquées, de ses contraintes de montage ou d’utilisation. Les photographies servent à présenter le produit mais ne remplacent pas les caractéristiques écrites de la fiche.

Une différence d’affichage provenant uniquement du réglage d’un écran, de la luminosité ou de la prise de vue ne constitue pas, à elle seule, une non-conformité si les caractéristiques annoncées du meuble sont respectées. En revanche, toute différence portant sur une caractéristique contractuelle, une pièce essentielle, les dimensions annoncées, le modèle ou la quantité peut faire l’objet d’une réclamation.

Aucune prestation de montage ou d’installation n’est réputée comprise dans le prix sauf mention explicite au moment de la commande. Lorsque des instructions de montage ou des accessoires sont fournis avec le meuble, le client doit les utiliser conformément à leur destination.

Le client doit vérifier le meuble choisi, la quantité, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, le prix et les frais de livraison avant de confirmer la commande. La validation finale de la commande implique une obligation de paiement.

L’ajout d’un meuble au panier ne garantit pas sa réservation. La commande est enregistrée après validation du paiement et envoi d’une confirmation électronique. Une erreur de stock peut exceptionnellement être constatée après la commande en raison d’un décalage de synchronisation. Dans ce cas, le client est informé sans retard et les sommes correspondant au meuble indisponible sont remboursées ; aucun produit différent ne lui est imposé.

Une commande peut être refusée ou annulée lorsqu’un paiement est refusé, lorsque les informations fournies empêchent matériellement la livraison, en cas de fraude ou tentative de fraude établie, ou lorsqu’une erreur de prix est manifeste et ne peut raisonnablement être comprise comme le prix réel du meuble. Aucun prix différent ne peut être imposé après commande sans l’accord exprès du client.

Les prix affichés sont exprimés en euros et comprennent les taxes applicables. Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 155,99 €, la livraison est gratuite. Pour une commande inférieure à 155,99 €, les frais de livraison sont de 15,99 €.

En dehors des frais de livraison applicables, aucun frais supplémentaire n’est facturé au client. Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande.

Le paiement doit être autorisé au moment de la commande selon les moyens proposés lors du passage en caisse. La commande n’est pas tenue pour définitivement payable par le vendeur tant que l’autorisation de paiement n’est pas confirmée.

En cas d’échec ou d’annulation du paiement, la commande peut ne pas être exécutée. Le client doit utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à employer et fournir des informations exactes.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est prévue sous 8 à 13 jours ouvrés. Selon le volume du meuble et l’acheminement, la livraison peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Le client doit fournir une adresse complète et accessible ainsi qu’un numéro ou une adresse électronique permettant au transporteur de le contacter si nécessaire. Pour les meubles volumineux, il lui appartient de signaler toute contrainte raisonnablement prévisible susceptible d’empêcher la remise du colis, notamment un accès impossible ou des informations d’adresse incomplètes.

La livraison est accomplie lorsque le meuble est remis au client ou à une personne qu’il a désignée. Le risque de perte ou d’endommagement ne passe au client qu’au moment où celui-ci, ou la personne désignée par lui, prend physiquement possession du meuble.

Si un retard compromet le délai annoncé, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une nouvelle estimation. Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu et qu’elle reste inexécutée après une demande appropriée, le client peut mettre fin à la commande dans les conditions applicables et obtenir le remboursement des sommes dues.

Le client est invité à examiner l’état extérieur du colis lors de la livraison. En présence d’un dommage visible important, il peut refuser le colis ou consigner des réserves précises. Des photographies peuvent faciliter le traitement du dossier.

L’absence de réserves lors de la livraison ne supprime pas les droits du consommateur lorsqu’un défaut ou un dommage est constaté après ouverture. Un meuble reçu endommagé, incomplet ou différent de la commande doit être signalé au service client avec le numéro de commande et une description du problème.

Une demande de modification d’adresse, de quantité ou d’annulation peut être envoyée au service client avant l’expédition. Nous essayons de l’appliquer lorsqu’elle est matériellement possible, mais une modification ne peut pas être garantie une fois la préparation ou la remise au transporteur engagée.

Si la commande est déjà expédiée, le client conserve son droit de retour sans motif pendant 30 jours à compter de la réception. Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation ; les jours 15 à 30 constituent l’extension de retour accordée par daisanddowel.

Les retours sans motif acceptés dans le délai de 30 jours sont gratuits et ne donnent lieu à aucun frais de remise en stock. Pour un meuble volumineux, le retour doit être organisé avec le service client afin qu’une solution de transport ou d’enlèvement adaptée soit mise en place.

Lorsqu’une rétractation est exercée pendant les 14 premiers jours, le remboursement comprend le prix du meuble et les frais de livraison standard initialement payés. Pour un retour sans motif demandé du 15e au 30e jour, le prix du meuble est remboursé ; les frais de livraison initiaux ne le sont pas, sauf si le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur du vendeur.

Le remboursement est émis sans retard injustifié et, lorsqu’un délai légal de remboursement s’applique, au plus tard dans les 14 jours prévus pour ce remboursement. Pour un retour de meuble, l’émission peut être différée jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve fiable de son expédition. Après émission, le crédit apparaît généralement sur le compte sous 4 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les meubles neufs bénéficient d’une garantie de conformité de deux ans à compter de la livraison. Un défaut de fabrication, un meuble ne correspondant pas à la description, une pièce essentielle manquante ou une instruction de montage défectueuse ayant causé une mauvaise installation peut relever de cette garantie.

Le client peut demander une réparation ou un remplacement. La mise en conformité est réalisée sans frais et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande, sauf impossibilité ou disproportion manifeste entre les solutions. Lorsque les conditions le justifient, une réduction de prix ou la résolution de la vente peut être appliquée.

Ne relèvent pas d’un défaut de conformité les dommages directement causés par une mauvaise utilisation, un montage ou démontage incorrect, une modification volontaire, un perçage non prévu, une surcharge, un choc, une chute, une exposition anormale à l’humidité ou à la chaleur, des rayures, taches ou produits d’entretien inadaptés.

daisanddowel doit fournir les informations essentielles avant l’achat, confirmer la commande, livrer le meuble convenu, respecter les prix annoncés, traiter les retours et réclamations recevables et assurer les garanties obligatoires.

Le client doit fournir des informations exactes, payer le montant confirmé, utiliser le meuble conformément à sa destination et coopérer raisonnablement avec le transporteur pour la livraison ou l’enlèvement. Il ne doit pas utiliser une demande de retour, de remboursement ou de garantie pour dissimuler un dommage qu’il a lui-même causé.

Aucune clause des présentes conditions ne limite un droit obligatoire du consommateur.

Aucune partie n’est responsable d’un retard uniquement causé par un événement extérieur imprévisible et irrésistible empêchant temporairement ou définitivement l’exécution de son obligation. La partie concernée doit informer l’autre partie dès que possible et limiter les conséquences raisonnablement évitables.

Un tel événement ne permet pas au vendeur de conserver le paiement d’un meuble qui ne pourra finalement pas être livré. Si l’exécution devient impossible ou si un retard ouvre au consommateur un droit d’annulation, les sommes dues sont remboursées.

Toute réclamation concernant une commande doit d’abord être adressée à opencare@daisanddowel.com avec les informations permettant d’identifier le dossier. Nous recherchons en priorité une solution amiable fondée sur les éléments de la commande et les justificatifs utiles.

En l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation compétent ou saisir la juridiction compétente. Pour les ventes dirigées vers la France, le consommateur conserve les protections impératives qui lui sont applicables en France et ne peut être privé des règles de compétence juridictionnelle dont il bénéficie en tant que consommateur.

Service client : daisanddowel

Courriel : opencare@daisanddowel.com

Téléphone : +81 709 518 85 06

Adresse : 1-14-17 Kami-Shōgakuji, arrondissement de Hirano, ville d’Osaka, préfecture d’Osaka 547-0006, Japon

Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.