Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Cette politique s’applique aux meubles en stock vendus aux consommateurs en France, notamment aux meubles de salle à manger, salle de bains, salon, chambre, entrée et rangement de bureau. Elle concerne uniquement les meubles physiques ordinaires et tient compte des contraintes de transport, de montage et d’enlèvement propres aux articles volumineux.

Vous pouvez demander le retour d’un meuble sans motif dans les 30 jours calendaires suivant sa réception. Le jour de réception n’est pas compté : le délai commence le lendemain. Si une commande comprend plusieurs meubles, lots ou colis livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier élément de la commande concernée. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié en France, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation. Les jours 15 à 30 constituent une extension de retour accordée par notre magasin.

Pour exercer un retour, écrivez à opencare@daisanddowel.com en indiquant le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et le meuble concerné. Aucun motif n’est exigé pour un retour sans motif. Une déclaration claire envoyée dans le délai suffit à notifier la demande.

Les retours sans motif acceptés dans le délai de 30 jours sont gratuits. Aucun frais de retour, de dossier ou de remise en stock n’est facturé.

Pour un meuble pouvant être renvoyé par colis, nous fournissons une solution de transport adaptée. Pour un meuble volumineux ne pouvant pas être retourné normalement par voie postale, nous organisons l’enlèvement à l’adresse convenue. Le meuble doit être remis au transporteur sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la notification du retour, sauf si une date d’enlèvement ultérieure est fixée par nous pour des raisons logistiques.

Le client doit utiliser l’étiquette ou l’enlèvement organisé par notre service. Les dépenses engagées de sa propre initiative pour un autre transporteur, une livraison express ou un service supplémentaire ne sont pas remboursées sans accord écrit préalable. Ne renvoyez pas spontanément un meuble à l’adresse de contact figurant en fin de page : les instructions de retour doivent d’abord être confirmées.

Durant les 14 premiers jours, le meuble peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, ses caractéristiques et son fonctionnement. Toute manipulation excessive ayant provoqué une perte de valeur réelle peut entraîner une retenue correspondant à cette dépréciation. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, les protections, la quincaillerie, les notices et toutes les pièces pendant la période de retour. À défaut, un emballage équivalent, adapté au poids et au volume du meuble, doit être utilisé. L’absence d’emballage d’origine ne fait pas perdre les droits liés à un défaut de conformité.

Du 15e au 30e jour, le retour peut être refusé si le meuble est endommagé par le client, incomplet, fortement utilisé, modifié ou rendu impropre à un transport sûr. Un montage conforme à la notice n’est pas, à lui seul, un motif de refus si le meuble peut être démonté sans dommage et restitué complet.

Ne sont pas considérés comme des défauts du meuble les dommages provenant d’un montage ou démontage incorrect, d’une modification, d’un perçage non prévu, d’un choc, d’une chute, d’une surcharge, d’une mauvaise utilisation, d’une exposition anormale à l’humidité ou à la chaleur, de rayures, taches, salissures ou produits d’entretien inadaptés.

Si le dommage est directement imputable au client, il n’est pas couvert comme défaut de conformité. Pendant les 14 premiers jours, une dépréciation causée par une manipulation excessive peut être déduite du remboursement. Du 15e au 30e jour, un meuble ainsi endommagé peut être refusé au titre de l’extension de retour.

En cas de dommage visible important au moment de la livraison, le client peut refuser le colis. Il est recommandé de prendre des photographies et de nous contacter rapidement. Si le colis est accepté, des réserves précises peuvent être signalées au transporteur ; l’absence de réserves ne supprime pas les droits relatifs à un défaut de conformité.

Un refus motivé uniquement par un changement d’avis doit être accompagné d’une notification claire de retour. Le seul refus physique du colis ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation. En cas de dommage de transport, d’erreur de livraison ou de non-conformité, nous prenons en charge le retour.

Un meuble endommagé, incomplet, différent de la description commandée ou présentant un défaut de fabrication relève d’une réclamation de conformité. La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la livraison.

La demande doit être envoyée à opencare@daisanddowel.com avec le numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles facilitent l’identification du défaut.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement. La solution choisie est mise en œuvre sans frais, sauf si elle est impossible ou manifestement disproportionnée par rapport à l’autre solution. La mise en conformité intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur. Pour les meubles volumineux, nous organisons et prenons en charge l’enlèvement et le transport nécessaires.

Une réduction de prix ou la résolution de la vente peut être demandée si la mise en conformité est refusée, impossible, échoue, dépasse 30 jours, cause un inconvénient majeur ou si le défaut est suffisamment grave pour justifier une solution immédiate. Un défaut mineur ne permet pas, à lui seul, d’exiger l’annulation totale de la vente.

Le retour, le remboursement ou la garantie doivent pouvoir être rattachés à un achat effectué auprès de notre magasin. Le numéro de commande, le courriel de confirmation, la preuve de paiement ou tout autre justificatif permettant d’identifier la transaction est accepté. Sans aucun élément permettant d’établir l’achat auprès de nous, la demande ne peut pas être traitée.

Pour une rétractation notifiée dans les 14 premiers jours, nous remboursons le prix du meuble ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si un mode de livraison plus coûteux que l’option standard a été choisi, le supplément n’est pas remboursé. Pour un retour sans motif demandé du 15e au 30e jour, le prix du meuble est remboursé, mais les frais de livraison initiaux ne le sont pas, sauf si le retour résulte d’un défaut, d’une non-conformité ou d’une erreur de notre part.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais. Il est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du meuble ou jusqu’à réception d’une preuve fiable de son expédition, selon le premier de ces événements.

En cas de résolution pour défaut de conformité, le remboursement est effectué dès réception du meuble ou de la preuve de son renvoi, au plus tard dans les 14 jours suivants. Après émission, l’apparition du crédit sur le compte intervient généralement sous 4 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est prévue sous 8 à 13 jours ouvrés. Selon le volume et l’acheminement, le transport peut être assuré par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Les prix sont affichés taxes comprises. La livraison est gratuite à partir de 155,99 €. Pour toute commande inférieure à 155,99 €, les frais de livraison sont de 15,99 €. En dehors de ces frais de livraison, aucun frais supplémentaire n’est facturé au client.

Service client : daisanddowel

Courriel : opencare@daisanddowel.com

Téléphone : +81 709 518 85 06

Adresse : 1-14-17 Kami-Shōgakuji, arrondissement de Hirano, ville d’Osaka, préfecture d’Osaka 547-0006, Japon

Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.