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Nous contacter

Cette page indique les moyens permettant de contacter daisanddowel au sujet d’une commande, d’une livraison, d’un retour, d’un remboursement, d’un meuble reçu endommagé ou non conforme, d’une question liée au service après-vente ou d’une demande concernant les données personnelles. Notre activité est consacrée aux meubles destinés notamment à la salle à manger, à la salle de bains, au salon, à la chambre, à l’entrée et au rangement de bureau.

Pour toute demande, vous pouvez nous écrire à l’adresse électronique opencare@daisanddowel.com ou nous appeler au +81 709 518 85 06.

Afin de permettre l’identification correcte d’une commande, il est recommandé d’indiquer dans votre message :

- le numéro de commande ;

- le nom utilisé lors de l’achat ;

- l’adresse électronique associée à la commande ;

- le meuble concerné ;

- une description précise de la demande.

Lorsque la question concerne un dommage, une pièce manquante, une erreur de produit ou un problème constaté lors de la livraison, des photographies du meuble, de l’emballage ou de l’étiquette d’expédition peuvent être utiles pour examiner la situation. Il n’est pas nécessaire de transmettre des informations sans rapport avec la demande, telles que des données bancaires complètes ou des documents d’identité, sauf si une vérification particulière est indispensable et expressément demandée.

Avant de commander un meuble, vous pouvez nous contacter pour demander des précisions sur les informations figurant sur la fiche produit, notamment les dimensions, le contenu du colis ou les caractéristiques présentées.

Pour les meubles volumineux, il appartient au client de vérifier que les accès au lieu de livraison sont compatibles avec les dimensions du meuble et de son emballage, notamment les portes, couloirs, cages d’escalier et ascenseurs. Si une contrainte d’accès particulière est connue avant la commande, elle peut être signalée au service client afin d’éviter une difficulté lors de la remise.

Les prix sont affichés taxes comprises. La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,99 €. Pour une commande inférieure à 155,99 €, les frais de livraison sont de 15,99 €. En dehors de ces frais de livraison, aucun frais supplémentaire n’est facturé au client.

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est prévue sous 8 à 13 jours ouvrés. Selon le volume du meuble et l’organisation du transport, l’acheminement peut être assuré par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Si vous nous contactez au sujet d’un colis en cours d’acheminement, indiquez votre numéro de commande ainsi que, lorsqu’il est disponible, le numéro de suivi. Vous pouvez également nous signaler une absence prolongée de mise à jour, un retard inhabituel, une erreur d’adresse détectée après la commande, un colis indiqué comme livré mais non reçu ou une difficulté de prise de rendez-vous avec le transporteur.

Une demande de modification d’adresse doit être faite dès que possible. Une fois le meuble remis au transporteur, une modification ou une interception ne peut pas être garantie. Pour les meubles lourds ou encombrants, les modalités de remise peuvent dépendre de l’accessibilité de l’adresse et des contraintes de manutention. La montée à l’étage, le montage, le déballage ou l’installation ne sont pas considérés comme inclus sauf indication expresse au moment de la commande.

Si un meuble arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Lorsque cela est possible, joignez des photographies claires du meuble, des zones concernées et de l’emballage.

En cas de dommage visible important lors de la livraison, le colis peut être refusé. Si vous acceptez le colis, vous pouvez signaler des réserves précises au transporteur. L’absence de réserves ne vous empêche pas de nous contacter si un défaut ou un dommage est découvert après ouverture.

Pour un meuble présentant un défaut de conformité, le service client examine la demande et organise la solution applicable, notamment lorsqu’une réparation, un remplacement, un enlèvement ou un remboursement doit être mis en œuvre. La garantie de conformité applicable aux meubles neufs est de deux ans à compter de la livraison.

Un retour sans motif peut être demandé dans les 30 jours calendaires suivant la réception du meuble. Le jour de réception n’est pas compté ; le délai commence le lendemain. Si une commande comprend plusieurs éléments livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier élément concerné.

Pour ouvrir une demande de retour, écrivez à opencare@daisanddowel.com et indiquez le numéro de commande ainsi que le meuble à retourner. Pour un meuble volumineux, il est important de ne pas organiser seul un envoi vers l’adresse de contact. Le service client doit d’abord confirmer la procédure et, lorsque nécessaire, organiser une solution de retour ou d’enlèvement adaptée.

Les retours sans motif acceptés dans le délai de 30 jours sont gratuits. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis par le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais pour le client.

Après émission du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte intervient généralement sous 4 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement. Ce délai correspond au traitement bancaire après l’émission du remboursement.

Si vous souhaitez vérifier l’état d’un remboursement, indiquez le numéro de commande et la date à laquelle le retour, l’annulation ou la résolution du dossier a été confirmé.

Vous pouvez également utiliser nos coordonnées pour demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification, leur suppression lorsque cela est applicable, la limitation d’un traitement, l’opposition à certains traitements, la portabilité des données lorsque ce droit s’applique ou le retrait d’un consentement.

Pour faciliter le traitement d’une demande relative aux données personnelles, indiquez clairement l’objet de votre demande et les informations permettant d’identifier le compte ou la commande concernée. Nous ne demandons pas plus d’informations que nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur et traiter la demande.

Pour éviter une erreur de traitement, le client doit communiquer des informations exactes et à jour. Nous ne demandons jamais l’envoi par courrier électronique de mots de passe, de codes de sécurité bancaire ou de données complètes de carte de paiement.

Si vous recevez un message prétendant provenir de daisanddowel et demandant ce type d’informations sensibles, ne les transmettez pas et contactez-nous directement à l’adresse électronique indiquée ci-dessous.

Le service client traite les demandes relatives aux opérations réelles de la boutique : informations sur les meubles, commandes, paiement, expédition, livraison, retours, remboursements, garantie, produits endommagés ou non conformes, ainsi que les demandes concernant les données personnelles.

Les demandes sont examinées à partir des informations liées à la commande et des éléments fournis par le client. Lorsqu’un transporteur ou un prestataire de paiement intervient dans le traitement d’un dossier, daisanddowel reste l’interlocuteur du client pour les obligations relevant de la vente.

Service client : daisanddowel

Courriel : opencare@daisanddowel.com

Téléphone : +81 709 518 85 06

Adresse : 1-14-17 Kami-Shōgakuji, arrondissement de Hirano, ville d’Osaka, préfecture d’Osaka 547-0006, Japon

Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.