Politique d’expédition
Politique de livraison
La présente politique encadre la livraison en France des meubles en stock vendus par daisanddowel pour la salle à manger, la salle de bains, le salon, la chambre, l’entrée et le rangement de bureau. Elle tient compte des contraintes propres aux meubles volumineux, longs, lourds ou expédiés dans un conditionnement renforcé.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison est prévue sous 8 à 13 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés. Selon le gabarit, l’itinéraire et les capacités disponibles, l’acheminement peut être assuré par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
La livraison est organisée à partir des informations validées lors de la commande. Le client doit vérifier avant paiement son nom, son numéro de téléphone, son adresse électronique, l’adresse complète de livraison et toute information indispensable à l’accès au lieu de remise.
Pour les meubles de grand format, les dimensions de l’accès doivent être vérifiées par le client avant la livraison : largeur des portes, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs et autres passages nécessaires. Une erreur d’adresse, un code d’accès manquant ou une impossibilité d’accès non signalée peut empêcher la remise du meuble.
L’ajout d’un article au panier ne réserve pas le stock. Si une indisponibilité exceptionnelle est constatée après la validation de la commande, le client est informé sans retard et aucune substitution n’est imposée.
La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 155,99 €. Pour une commande inférieure à 155,99 €, les frais de livraison sont de 15,99 €.
Les prix des meubles sont affichés taxes comprises. Aucun supplément de livraison lié au poids, au volume, à une palette, à une zone éloignée, à une restriction de circulation ou au choix du transporteur n’est ajouté après la validation de la commande. Aucun autre frais n’est demandé au client lors de la remise du colis.
Les adresses de France métropolitaine pouvant être acceptées lors de la commande sont traitées selon les mêmes règles tarifaires. Une adresse peut nécessiter une organisation particulière lorsqu’elle est peu fréquemment desservie, difficile d’accès pour un véhicule de livraison ou soumise à des contraintes locales de circulation.
Si un transporteur signale avant l’expédition qu’une adresse ne peut pas être desservie dans les conditions prévues, daisanddowel contacte le client afin de vérifier les informations et de rechercher une solution de remise réalisable. Aucun supplément caché n’est appliqué. Si aucune solution de livraison ne peut être mise en place, la commande concernée est annulée et les sommes correspondantes sont remboursées.
Selon le format du meuble, l’emballage peut comprendre des cartons renforcés, protections d’angles, calages, films de maintien ou une palette lorsque cela est nécessaire à la sécurité du transport. Ce conditionnement ne donne lieu à aucun frais de livraison supplémentaire.
La livraison standard correspond à la remise du meuble au point accessible convenu à l’adresse de livraison. Le transport à l’intérieur du logement, la montée à l’étage, le déballage, le montage et l’installation ne sont pas inclus automatiquement. Lorsqu’un transporteur confirme expressément une remise à l’étage ou un point de dépôt particulier, le client doit fournir avant le rendez-vous des informations exactes sur l’accès. En l’absence d’une telle confirmation, une livraison à l’étage ne doit pas être considérée comme comprise.
Le client doit conserver un espace de réception suffisant et ne doit pas demander au conducteur d’effectuer une manutention présentant un risque pour les personnes, le meuble ou le bâtiment.
Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire pour un meuble volumineux, le transporteur peut utiliser le téléphone ou l’adresse électronique communiqués lors de la commande afin de proposer ou confirmer un créneau. Le client doit rester joignable et signaler sans retard toute impossibilité de présence.
La livraison est accomplie lorsque le meuble est physiquement remis au client ou à une personne qu’il a désignée. Jusqu’à cette remise, daisanddowel reste responsable envers le client de la bonne exécution de la livraison et ne lui impose pas de régler directement un litige avec le transporteur.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client afin qu’il puisse consulter l’avancement de l’acheminement. Les étapes affichées par le transporteur constituent des informations de suivi ; elles ne remplacent pas l’obligation de daisanddowel de traiter une anomalie signalée sur la commande.
Un statut inhabituel, une absence prolongée de mise à jour, un colis indiqué comme livré mais non reçu ou une modification anormale de l’itinéraire doit être signalé à opencare@daisanddowel.com avec le numéro de commande.
Toute demande de modification d’adresse doit être envoyée avant l’expédition. Nous essayons de l’appliquer lorsqu’elle est encore matériellement possible. Une fois le meuble remis au transporteur, une interception, un changement d’itinéraire ou une nouvelle adresse ne peuvent pas être garantis.
Aucun frais administratif distinct n’est facturé pour une demande de changement. Lorsque le transporteur ne peut pas modifier l’adresse après expédition, la livraison peut se poursuivre vers l’adresse initialement validée ou le meuble peut être retourné à l’expéditeur. Le client doit alors contacter le service client pour organiser la suite du dossier.
Certaines agglomérations françaises appliquent des restrictions de circulation aux véhicules de livraison, notamment dans les zones à faibles émissions. Les conditions peuvent varier selon la ville, le type de véhicule, le jour ou l’horaire.
Ces restrictions relèvent de l’organisation logistique entre daisanddowel et le transporteur. Elles peuvent nécessiter un véhicule autorisé, un itinéraire différent, un changement de créneau ou une adaptation du dernier segment de livraison. Le client n’a pas à supporter un supplément non annoncé du seul fait d’une restriction locale. Lorsque cette contrainte affecte une livraison en cours, daisanddowel reste l’interlocuteur du client.
Si la livraison échoue parce que le client est absent à un rendez-vous confirmé, que l’adresse fournie est incorrecte ou qu’un accès indispensable n’a pas été communiqué, le transporteur peut suspendre la remise ou retourner le meuble. Le client doit contacter rapidement le service client afin de vérifier si une nouvelle tentative est possible.
Si l’échec résulte d’une erreur du transporteur, d’une adresse correctement communiquée mais mal utilisée, d’une perte du colis ou d’une autre défaillance logistique non imputable au client, daisanddowel prend en charge le traitement de l’incident.
Le délai annoncé après expédition est de 8 à 13 jours ouvrés. Si ce délai ne peut pas être respecté, le client peut demander une nouvelle exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison reste inexécutée à l’issue de ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande. Lorsque la date de livraison avait été expressément convenue comme essentielle et qu’elle n’est pas respectée, l’annulation peut être demandée sans délai supplémentaire.
Lorsqu’une commande est annulée pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation. Après émission du remboursement, son apparition sur le compte intervient généralement sous 4 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.
Le client est invité à examiner l’état extérieur du meuble et de son emballage lors de la remise. En présence d’un dommage visible important, il peut refuser la livraison ou formuler des réserves précises. Des photographies de l’emballage et du meuble facilitent l’identification du dommage.
L’absence de réserves au moment de la livraison ne supprime pas les droits du client lorsqu’un dommage ou une non-conformité est constaté après ouverture. La réclamation doit être adressée à daisanddowel ; le client n’a pas à obtenir lui-même une indemnisation du transporteur.
Si le dommage est imputable au transport, daisanddowel organise la solution appropriée sans transférer au client le coût du traitement logistique.
Un meuble peut être refusé lorsqu’un dommage visible important rend sa réception inappropriée. Dans ce cas, le client doit informer daisanddowel afin que le retour logistique et le dossier soient suivis.
Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne constitue pas, à lui seul, une demande de retour. Le client doit envoyer une notification claire au service client. Les retours sans motif sont acceptés pendant 30 jours à compter de la réception selon les conditions applicables ; les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation.
Les emballages, calages et palettes ne sont utilisés que dans la mesure nécessaire à la protection du meuble et à la manutention. Leur gestion est intégrée aux obligations environnementales applicables aux produits et emballages mis sur le marché français.
Après la livraison, le client doit orienter les cartons, plastiques, protections et autres emballages vers les filières de tri ou de collecte disponibles localement. Il ne doit pas abandonner une palette ou un emballage volumineux sur la voie publique.
daisanddowel est responsable envers le consommateur de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise du meuble, y compris lorsque le transport est confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
Le transporteur est responsable de l’exécution matérielle des opérations qui lui sont confiées, mais le client conserve daisanddowel comme interlocuteur contractuel en cas de perte, retard, erreur ou dommage de livraison.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit, de sa disponibilité lorsqu’un rendez-vous est confirmé et du signalement préalable des contraintes d’accès dont il a connaissance. Une faute exclusivement imputable au client peut être prise en compte dans l’analyse d’un incident, sans supprimer les droits qui restent obligatoirement attachés à la vente.
Service client : daisanddowel
Courriel : opencare@daisanddowel.com
Téléphone : +81 709 518 85 06
Adresse : 1-14-17 Kami-Shōgakuji, arrondissement de Hirano, ville d’Osaka, préfecture d’Osaka 547-0006, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Le service client est fermé le week-end et les jours fériés.